Edouard Barreiro : comment négocier avec son opérateur
Édouard Barreiro, Directeur adjoint des études au sein de l’UFC Que Choisir, était ce matin l’invité de l’émission « Les choix de France Info ». Il revient sur les problèmes qui ont rapidement émergé après le lancement des offres de Free Mobile. Il identifie trois types de problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs : « Je n’ai pas reçu ma carte SIM ou je l’ai reçue, j’arrive pas à l’activer », « J’ai une portabilité qui a été effectuée donc je n’ai plus de ligne parce que je n’ai pas reçu la carte SIM » et enfin des problèmes de litiges courants chez les opérateurs mobiles mais qui prennent une dimension assez particulière avec Free parce que ces derniers n’étaient pas préparés.
Dans le dernier cas, il s’agit de clients qui souhaitent se rétracter car ils se rendent compte qu’ils vont devoir payer trop de frais de résiliation ou bien car ils en ont assez d’attendre l’activation de leur forfait Free Mobile. La loi prévoit un délais de rétractation de 7 jours auquel nous pouvons explicitement renoncer. Dans le cas contraire, la portabilité est lancée après ces 7 jours de rétractation. Free n’a pas prévu tout cela et la portabilité est parfois lancée avant.
Édouard Barreiro juge également que le service client de Free Mobile n’est pour l’instant pas à la hauteur car il est totalement submergé. En effet, le service client est très sollicité du fait du succès de l’offre mais aussi des questions techniques, des retards liés à l’envoi de SIM, à la portabilité, etc. Il déclare également qu’il est difficile de juger si Free Mobile a fait des progrès car ils ne reçoivent forcément que des avis négatifs à l’UFC Que Choisir.
Au sujet de la limite des 3 premiers millions d’abonnés, Edouard Barreiro ne pense pas que Free soit véritablement rentable sur les prix annoncés et qu’il s’agit surtout de prix d’appel afin de conquérir un maximum de clients au départ. Il pense qu’ils vont développer par la suite un véritable modèle de rentabilité.
Concernant les autres opérateurs, Edouard Barreiro pense qu’ils ont été surpris, qu’ils n’anticipaient pas ce niveau de prix. Il remarque que ceux-ci vont devoir se réinventer, changer de modèle mais que de toute manière, ils ne pourront pas suivre Free sur le terrain des prix mis à part avec les offres low cost. S’il admet qu’ils vont devoir baisser, c’est avant tout pour jouer le jeu des prix sans pouvoir pour autant s’aligner sur les prix de Free.
Edouard Barreiro souligne que les clients vont pouvoir négocier avec leur opérateur, surtout sur le prix du terminal dans le cas d’un renouvellement ou bien peut-être s’engager moins longtemps dans le cadre du renouvellement d’un terminal. Il remarque enfin qu’il faut profiter de cette période de bouillonement pour négocier et qu’ensuite tout va se stabiliser. Si l’on envisage de changer d’opérateur, c’est maintenant.
Yodrack
je ne négocie pas avec mon ancien opérateur. Ils nous ont honteusement volé pendant des années, je ne leur laisse pas une autre change de se racheter, bye bye Orange, SFR et autres Bouygues, vive FREE
ae74
Idem, j’ai meme pas envie de negocier, on me vole, jme casse, j’leur laisse AUCUNE CHANCE, meme si y font des forfait a 15e j’reste chez FREE pr 19.99e .
David
L’UFC peut elle nous indiquer aussi comment négocier avec Free pour voir sa demande d’abonnement aboutir car depuis le 11 janvier je suis en date de portabilité INCONNUE.
Cleroux
un peu de patience, mois je l’ai reçût, et tout fonctionne lol
ILyes91
Perso, je ne vois pas de quoi vous parlez… J’ai fait ma demande sur free.mobile.fr il y a environ une semaine. J’ai reçu ma puce moins d’une semaine après, j’ai activé tout ça le lendemain. Bref, c’est plutôt rapide.
Maintenant, Edouard Barreiro, tu ferais mieu de revoir les évènements dans l’ordre !
Free savait très bien que quelque temps après sa sortie, les concurrents allaient changer leur prix aussi, sinon ils auraient été incapables de leur tenir tête. Maintenant vous pensez que les trois premier millions d’abonnés vont permettre à Free de rebouché une certaine « dette » ou encore qu’il ne font pratiquement pas de bénéfices. C’est sur qu’il doivent pas crouler sous l’or comme les autres voleurs qui monopolisaient le marché !
Alors, à moins que vous ne soyez un vendu, je ne vois pas de quoi vous voulez parler. Mon portable free capte sans problème si vous voulez qu’on vous parle de la qualité du service, il est illimité 24h/24 en communication comme en sms/mms ! Et je vous parlerai peut-être de la qualité de la connexion, début février, lorsque j’aurais mon iphone 3GS (oui j’ai pas beaucoup de moyen, mais je peux pas dire que je suis délaissé niveau forfait, et encore moins que c’est grace a Orange, Bouygues, ou SFR que je m’en sors si bien !)
Merci free (vosu avez tout compris) !
nathalie
Bonjour, moi j’ai recu ma carte sim depuis plus d’une semaine je n’ai rencontrée aucun probleme pour l’activer. Je n’ai aucun probleme de reseau non plus je capte de partout. Et que ce soit free ou orange ou sfr et bien d’autre qui aurait lancée une offre pareil aurait eu des attentes aussi; alors soyez patient
cathy
Mr barreiro , vous voulz savoir si ça marche …Alors aurez vous connaissance de mon message ??!!toujours est il
+ inscription faite le 11/01 free
+ reception sms le 15/01 concernant de la portabilite de mon n° de telephone (aura lieu le 17/01 entre 15h et 17h
+ le 17/01: 16h ..arret de ma ligne SFR
+ le 18/01: 12h reception par courrier postal de ma carte SIM free
+ le 18/01 12h30: ligne activée par internet et emission de sms…communications telephoniques..sans aucun probleme
Depuis le 18/01 , nous sommes le 23/01…aucun probleme rencontré…
Faites le savoir …15.99 euros merci Free
VALOU
Me concernant, je suis d’avis que même si les opérateurs baissaient leurs prix à 15E, je n’y retournerai point…Je préfère galérer chez free et attendre patiemment ma puce, que retourner chez ces boulets d’opérateurs…3 ABOS en attentent, dont deux avec portabilité, je suis consciente de l’engouement pour free et des inconvénients dû aux nombres de personnes qui s’y abonnent…MAIS MA PATIENCE EST SANS LIMITE CAR JE SAIS OU JE VAIS…MERCI FREE !!!
EDOUARD BARREIRO D’UFC QUE CHOISIR VAS-TE FAIRE VOIR AILLEURS !!!
Livers
Je suis également parti de chez SFR, je payais 43€ pour un forfait IPhone avec 1h de communications!! Je n’ai pas réfléchi longtemps avant de faire ce choix! Client depuis 12 ans chez SFR, je sais être fidèle mais quand on se fout de moi, je ne reste pas les 2 pieds dans le même sabot, c’est décidé, SFR n’est pas près de me revoir!
Il faudrait un gros problème avec Free pour que je me retourne vers Bouygues ou Orange mais pour l’instant, tout se passe bien : j’ai fait ma demande d’abonnement, reçu ma SIM en 1 semaine, super rapide! La portabilité rapide ne m’a fait perdre qu’une demi-journée de téléphone, ce n’est pas grand chose!
Pour le moment, je ne regrette pas mon choix, vive Free!
willie50230
n’importe quoi !! free malgres il est vrai au lancement de gros probleme , tient maintenant parfaitement sa parole , perso j’ai deux abonnement a sim recu dans les 3 jours et activation dans la journée !! alors arreter de casser free , et casser plutot les operateurs voleurs qui font tout pour retarder la portabilité de maniere a descriditer free ! moi je suis free a tous les niveaux et c’est le meilleur operateur ! j’en ai pourtant essayés !vive free ! meme plus pourquoi pas xavier comme ministre de l’economie ? il en ferait pleurer plus d’un ! merci xavier et toute votre equipe de nous avoir sorti des griffes de ces truants !!!
Gilles
Je trouve que les sociétés de consommateurs non pas assez insister sur le faite que les 3 opérateurs précédant freemobile.. Qui avait été condamné pour entente… Ou es passé cette condamnation??== cette amende?????
Freemobile victime de sont succès.. Et je pense que comme la dit Xavier n. Le nombre de 3 millions est une étape pour voir si on offre à du succès… C tout.. Il est près à faire plus..
Vincent
J’ai le forfait à 20€ et ça fonctionne très bien pour le moment
magan michel
j ai ma puce ma ligne et cela fonctionne très bien mr les autres opérateurs faites vous du souci je suis sur gemenos 13
LARGOWINCH
J’ai ma puce depuis hier sur la planète Mars et tout marche à merveille.
FTFF Orange…
NiKun
Idem, 10 jours entre l’inscription et la réception des deux forfaits fonctionnels.. alors même si j ai attendu plus que prévu (hann Free ne tient pas ses engagements…!!!) Je passe d’un forfait only voix deux heures ( SFR essentiels) à 32 euros + facturation du sms (10 cts !) et pas d’internet à un tout illimité à 3 Go de fair use à 15 € sans engagement, chercher l’erreur…Vous avez raison, Free c’est le mal.
Aucun souci avec le réseau Free, tout marche impeccablement contrairement à ce que certains veulent délibérément colporter.
Free n’a que 30% de couverture..la bonne blague, il est vrai que les 3 autres ont commencé avec une couverture général du territoire…Vous avez la mémoire courte des débuts, des déboires de SFR, et je ne parle meme pas de ceux de bouygues…une catastrophe.
Et Faire semblant de nier le fait que Free a été en grande partie Victime de son succès, c’est juste nier que tout le monde attendait de pouvoir sortir de cette prison que nous imposait les 3 gros lourdeaux !
jm75012
C’est très bien Free Mobile côté tarif…. sauf que… je me suis abonné, j’ai été coupé de mon ancien opérateur…. je n’ai reçu la carte FreeMobile qu’après…. j’ai désimlocké…. j’ai activé ma ligne on-line…. et rien ne fonctionne…. j’essaye d’appeler FreeMobile… et le robot me raccroche au nez ! Pour sur, je ne vais pas envoyer l’autorisation de prélèvement !
Ouioui
Il faut juste paramétrer le téléphone je pense. Cf les forums. Ou demander à un jeune de le faire pour vous
Moi ça marche maintenant
Courage !
lavieille
Ma commande free mobile le 11/01/2012 13H15
forfait à « 0 euro » 1h de com et 60 sms.
réception de ma sim le 14/01/2012 à 17H45, avec mes identifiants
activation sans problème, portabilité ok, que du bonheur,
GRAND merçi Mr. Xavier NIEL,
mais présentez vous donc aux élections présidentiels je voterai pour vous;
toutoto
je souhaiterai tout simplement savoir à quel moment le contrat d’itinérance avec orange s’arrête. en effet je suppose que comme dans tout contrat il y a une clause qui stipule que dès que free aura couvert (exemple) 70 ou 80% de la population orange verrouillera sont réseau …! c’est une hypothèse mais c’est une clause qui me semble relativement importante !
Benduvar
Merci Free .tout n est pas encore au top mais ma dernière facture bt à 107 euro.
Bye bye les e….
tallet
tout fonctionne
tatayet
je suis resté 3 jours sans portable mais c’est le prix à payer.
quant au suivi conso pas de hors forfait pour mon illimité.
c’est sur que le forfait à deux euro ne couvre pas tout sinon il n’y aurait pas l’illimité…
perso je conseille l’illimité car c’est l’avenir d’avoir internet tout illimité et ce forfait à 20 euro permet surtout de changer sa façon de consommer, c’est surtout cela que n’ont pas compris les 3 autres. ils rament derrière un prix
Laeti
Y’a un site qui permet de se débarrasser de son forfait c’est http://www.boursetelecom.fr
Moi je l’ai fait avec mon forfait SFR et je suis passée à Free… j’en suis bien contente !
Mossay
Quelqu’un peut il me donner le moyen de contacter FREE par tel?
iconex
Bonjour,
Mossay pour souscrire une inscription auprès de freemobile 1044, pour régler un problème le 3244 comme pour free ADSL. Il faut parfois patienter… mais ça marche.
Je suis freenaute depuis 2002 et freemobinaute depuis le 04-02-2012 (inscription 14-01-2012)
iconex
Bonjour à tous,
Toototo, Free a signé un contrat d’itinérance pour 5 ans avec Orange, d’autre part Free doit obligatoirement couvrir au minimum 90% en 2018 de la population française (cela figure dans le contrat auprès de l’ARCEP ) donc pas de panique. En clair 10000 antennes sont nécessaires pour atteindre le même niveau de couverture que les autres opérateurs,1000 sont actuellement installées et 5000 sont en commandes.